Cas d'Usage

Router une exception de livraison vers la bonne personne plutôt qu'une boîte partagée

Automatisation agentique pour la gestion des exceptions fret et logistique, intégrée directement aux systèmes TMS et ERP existants

Aerial view of a logistics operations truck yard at dusk with a dispatch office

USE CASE / AI AGENTS

Indicateurs produit publiés

Supervision humaine

Intégrée

Traçabilité des actions

De bout en bout

Modèle d'intégration

API-first

Ces chiffres correspondent aux indicateurs publiés de Agents IA & Automatisation Intelligente — ce scénario est une synthèse, et non une mission spécifique.

Le défi

Automatisation agentique pour la gestion des exceptions fret et logistique, intégrée directement aux systèmes TMS et ERP existants

Segment : Gestion des exceptions en exploitation fret

Les équipes d'exploitation fret gèrent un flux constant d'exceptions arrivant par e-mail, notification de portail ou alerte système — la plupart encore triées par une personne parcourant une boîte de réception et décidant qui doit s'en occuper. Les cas à faible impact monopolisent la même attention que les cas critiques, le suivi des dossiers ouverts est inégal, et un motif d'exceptions récurrentes ne devient généralement visible qu'après une réclamation client.

L'approche

Comment le déploiement a été structuré

Des dossiers créés automatiquement

Les e-mails, événements de portail et alertes système entrants sont transformés automatiquement en dossiers structurés, avec les tâches requises créées et le processus avancé selon des règles métier approuvées.

Connecté aux systèmes déjà en place

Une intégration API-first connecte l'agent au TMS, à l'ERP et aux systèmes de tickets déjà en place, sans demander aux équipes d'adopter un nouveau système de référence.

Les cas ambigus remontent à une personne

L'agent surveille les échéances et demande les informations manquantes de lui-même, mais transmet les exceptions ambiguës ou à fort impact au personnel responsable plutôt que de les résoudre sans supervision.

Chaque action journalisée

Des validations et des droits fondés sur les rôles maintiennent les actions sensibles sous contrôle humain, et chaque action et sa source sont journalisées de bout en bout.

Ce qui a changé

Trier et router les exceptions automatiquement — une personne décidant toujours de ce qui est ambigu ou à fort impact — est ce qui empêche des exceptions récurrentes de n'apparaître pour la première fois que dans une réclamation client.

Produit utilisé